새마을금고 보험 고객센터 공제지원센터 번호 상담시간·앱 비대면 청구

새마을금고 보험 문의·청구는 어디로 전화해야 빠른가, 공제지원센터 1599-9010이 무엇을 해주는가, 앱으로 비대면 접수는 가능한가를 단계별로 정리했다. 대표번호(1599-9000·1588-8801), 공제지원센터(1599-9010), MG손해보험(1588-5959) 연결 방식과 필요한 서류·처리 순서를 실제 사용 흐름대로 설명한다.

 

처음 보험금 청구를 하던 날, 저는 대표번호로만 통화하다가 시간을 꽤 썼다. 이후 공제지원센터 1599-9010으로 바로 걸어 서류 목록과 접수 채널을 한 번에 정리받으니 처리 속도가 확 달랐다. 이 글은 그때의 동선을 기준으로, 전화·지점·앱 중 무엇을 선택해야 대기와 재방문을 줄이는지 실전 기준을 숫자로 정리했다.

 

 

 

 

 

 

1) 어디로 전화할까: 번호·상담시간·연결 요령

 

 

1. 대표번호(금고 공통)

 

텔레뱅킹/고객상담 대표: 1599-9000, 1588-8801. 기본 문의·인증·ARS 연결에 쓰인다.

 

상담원 연결은 보통 ‘0’번이다.

 

 

2. 공제지원센터(보험 전용)

 

1599-9010. 보험(공제) 청구·계약 변경·필수 서류 안내 전담 창구다.

 

통화 시작에 “보험 청구 문의”라고 밝히면 메뉴를 건너뛸 수 있다.

 

 

3. MG손해보험(계약 보유 시)

 

고객센터 1588-5959(평일 09:00~18:00).

 

자동차 사고는 ARS ②번으로 24시간 접수 가능하다.

 

 

 

 

 

2) 보험금 청구 4단계: 서류부터 총액 확인까지

 

 

1. 준비(전화 전 점검)

 

① 보험증권 번호 ② 계약자 정보 ③ 청구 목적(입원·수술·사고 등) ④ 접수 방식(지점·우편·앱·팩스)을 메모한다.

 

 

2. 상담·접수

 

공제지원센터 1599-9010에 전화해 내 상품 기준 필수 서류 체크리스트를 받는다.

 

지점 방문이 어렵다면 비대면 채널을 바로 안내받는다.

 

 

3. 서류 제출

 

지점·우편·팩스·모바일 업로드 중 선택.

 

MG손해보험 보유 시에는 웹/모바일에서 사고·청구 접수가 가능하다

 

(자동차 사고 ARS ②번).

 

 

4.  심사·지급

 

접수번호로 진행상황을 확인한다. 추가서류 요청을 대비해 모든 파일은 원본·스캔본을 동시에 보관한다.

 

 

 

 

 

3) 전화 말고 앱으로 가능한가: ‘MG새마을금고보험’ 비대면 루틴

 

 

1. 무엇을 할 수 있나

 

계약조회, 보상금(보험금) 청구, 비대면 서류 제출, 진행·결과 조회, 증명서 발급, 일부 상품 가입/대출 신청을 앱에서 처리할 수 있다

 

 

2. 사용 순서(비대면 청구 기준)

 

① 앱 설치 → ② 본인인증 → ③ [보상금 청구] → ④ 서류 체크리스트 확인 → ⑤ 사진·PDF 업로드 → ⑥ 접수번호 저장·알림 설정.

 

앱 설명서에 기능과 제출 가이드가 함께 제공된다.

 

 

3. 언제 앱을, 언제 전화를?

 

단순 청구(입원·통원·처방전)·증명서 발급·진행조회는 앱 우선이 빠르나 앱/인터넷 청구가 불가 한 경우도 있으니 콜센터 확인이 필요하다.

 

사고 경위 설명이 길거나 판정이 복잡한 건은 공제지원센터로 바로 연결해 상담 후 제출 채널을 정하는 편이 되돌림을 줄인다.

 

 

 

 

 

보험은 ‘어디에, 무엇을, 어떤 순서로’가 시간을 좌우한다. 대표번호(1599-9000·1588-8801)에서 인증·안내를 받고, 보험 전담인 공제지원센터(1599-9010)로 곧바로 연결해 서류를 확정한 뒤, 가능하면 앱으로 비대면 접수까지 끝내자. 자동차 등 손해보험 계약이 있다면 MG손해보험(1588-5959)로 사고·청구를 병행하면 된다.